I
Hace un tiempo que busco laburo sin éxito dado mi vaga experiencia.
Me fijé en Bumeran y encontré una lista infinita de telemarketer. Cacé el teléfono y en poco tiempo tenía de ocho entrevistas. Tras un preocupacional quedé seleccionado en Telmex.
II
En nuestro primer día nos trasladaron
al segundo piso. Una pared de durlock de cuatro metros de ancho por tres de largo hace de
sala de reunión o room meeting, como
dice la supervisora que nos presentan. La primera en tomar la palabra es la chica
RRHH, que se muestra orgullosa de su título UADE. Nos comenta que tenemos la
suerte de haber sido seleccionados para trabajar en “la compañía número uno en
telecomunicaciones”. Lo dice con su mejor sonrisa de par en par mientras nos
reparten uno stickers para que lo coloquemos en nuestro lock.
ChicaRecursosHumanos anota en la pizarra:
cómo deben realizarse las llamadas, el trato cordial con el cliente, el tono de voz, las palabras claves que deben decirse y las que no. Se termina nuestro
primer día de instrucciones. Mañana, nos dice tenemos que estar 9:00
am o mejor cinco minutos antes, porque sino el sistema lo detecta y te lo
descuentan del mes. Nos repite que debemos estar en el décimo piso para empezar
a trabajar, a interactuar socialmente con el cliente.
III
En nuestro team somos seis. Se mantienen callados, dubitativos.
Tratan de recordar las palabras claves que nos mencionaron el primer día y anotamos en nuestros cuadernos. Mirta
es con la que más me llevo. Jugaba al vóley hasta hace un año. Al quedar
embarazada, no pudo seguir entrenando, salió a buscar trabajo y ahora no tiene
tiempo para entrenar. Es copada y se parece bastante al gordito de
Lost.
Por otro lado, decidí bautizar a la petisita de la supervisora que nos asignaron: Miss Potus. Ella mira expectante. Perdón, me mira expectante porque hace un rato que no hago ninguna llamada. Llamo a tres personas que apenas me dejan hablar. La mirada de Miss Potus no parece ser del todo carismática.
Por otro lado, decidí bautizar a la petisita de la supervisora que nos asignaron: Miss Potus. Ella mira expectante. Perdón, me mira expectante porque hace un rato que no hago ninguna llamada. Llamo a tres personas que apenas me dejan hablar. La mirada de Miss Potus no parece ser del todo carismática.
IV
Las salas de conferencia tienen
nombres de escritores argentinos. Entre otros: Cortázar, Ernesto Sábato,
Silvina Ocampo, etc.
Hoy tuvimos nuestra reunión
para discutir los objetivos de nuestro team.
Sala en cuestión: Jorge Luis Borges.
Mi compañera se da vuelta y me
dice:
¿Y ese quién es?
V
El transcurrir lento del tiempo es una constante en nuestro trabajo. Miss Potus, nos habla de vivir
la experiencia de ser útil al mundo y superarnos de nosotros mismos. Parece un decálogo de Bucay. Pero lo dice
con un convencimiento bastante importante.
Ella convierte el Yo en un Nosotros. Al parecer, formamos parte de la company aunque cobremos 4800 brutos y tengamos que hacer fila para ir
al baño.
VI
Un punto en contra: el descanso
es de sólo 20 minutos. Se corre el rumor que quienes extendieron el tiempo salieron por la otra puerta.
Agoto mis últimos minutos yendo
al baño. Vuelvo a los 16 segundos, 10 milésimas. (Debería entrar en el récord
guiness). Al salir del baño vi un grafiti impreso con crayón verde sobre la puerta:
"Ley 14.996. Trabajar en un call center puede ser perjudicial para la salud". Como decía mi abuela "En este país nadie quiere trabajar".
"Ley 14.996. Trabajar en un call center puede ser perjudicial para la salud". Como decía mi abuela "En este país nadie quiere trabajar".
VII
Hoy es el primer día que llego
tarde: 3 minutos y 36 segundos me marca el sistema de control riguroso Lotus System. Debo correr las
escaleras porque el ascensor no funciona. Miss Potus lo sabe. Pone cara de
enfadada y resopla. Arranco. Me
logueo. El se loguea, Tú te logueas, Ellos se loguean. Todos
se loguean.
Miro a los costados y sólo encuentro a mi compañera. Despidieron a más de 150 personas…
Miro a los costados y sólo encuentro a mi compañera. Despidieron a más de 150 personas…
VIII
Plantel del team renovado: más de 30 personas
ingresaron a la company. Eficacia,
eficiencia, pro actividad son palabras que se nos inculcan. En menos de
30 minutos se tomó una entrevista grupal, con el agregado que más de la mitad
se quedaron luego para empezar su primer día de trabajo. Edad promedio: 19
años.
A Miss Potus se la ve muy
contenta. Va y viene contoneándose para dar muestras de poder. Es la Margaret
Thatcher del imperio telemarketer.
Al mediodía, tras el corto break, Miss Potus se acerca a nuestro
desk y nos hace el conteo para ingresar al sistema y atender llamadas:
“3…2…1” como si fuésemos astronautas de la NASA. La verdad, nunca me sentí tan
importante.
IX
Tras la primera semana de
trabajo mi team empató con
otros dos equipos en 124 unidades vendidas. Los jerárquicos decidieron
postergar el premio hasta que se produzca el desempate.
X
Miradas amistosas entre el
nuevo team ante la venta de algún
compañero, gestos de aliento ante la serie de rechazos. Nuestro
producto (una nueva línea Premium de
teléfono) no parece del todo sólido en el mercado.
El mate pasa de dock en dock. Miss Potus nos observa atentamente: se siente orgullosa. Miss Potus, si. Y lo hace notar. Se viste mejor; se maquilla. Sonríe. Hasta parece mujer si no fuese un fenómeno de circo. Contonea a más no poder. Le hace señas al Project Manager; éste le devuelve un guiño enfático. Somos un equipo con viento en popa.
Héctor tiene 48 años. Tiene el pelo hasta la espalda y usa siempre la remera del Che Guevara. Al fin hoy, en el lunch, nos juntó a todos, y nos comunicó que gracias a él íbamos a "hacer historia". Su barba, su bohemia, su modo de hablar causó impresión en la chicas. Maldita envidia.
Miss Potus nos miraba expectantes. Confianza en sus ojos. El tiempo transcurría y la meta se aproximaba. Medio aguinaldo. Un premio más que justificado. 85 líneas vendidas en tan solo una semana. La diferencia con el grupo equipo de North Mexico era abismal. La team leader aparece agitada por detrás nuestro haciendo sonar una corneta. El equipo de España South se abraza conmovido. Miss Potus nos dirige su mejor mirada de enojo. La competencia es sucia.
Mi madre no parece estar orgullosa de mí. La conozco. Su mirada penetrante, sus gestos. Su silencio.Sobretodo, su silencio. Hubiese querido que siguiera firme con la carrera, obtener un título. Abogado, contador, arquitecto. Algo de eso.
No sabe ni intuye que puedo hacer carrera en Telmex y que varios de mis compas admiran mi capacidad de venta. Hasta me llaman de otras empresas (hasta ahora ninguna ofrece mayor comisión).
En todo el equipo tenemos expectativas de lograr el nuevo objetivo.
El mate pasa de dock en dock. Miss Potus nos observa atentamente: se siente orgullosa. Miss Potus, si. Y lo hace notar. Se viste mejor; se maquilla. Sonríe. Hasta parece mujer si no fuese un fenómeno de circo. Contonea a más no poder. Le hace señas al Project Manager; éste le devuelve un guiño enfático. Somos un equipo con viento en popa.
XI
Héctor tiene 48 años. Tiene el pelo hasta la espalda y usa siempre la remera del Che Guevara. Al fin hoy, en el lunch, nos juntó a todos, y nos comunicó que gracias a él íbamos a "hacer historia". Su barba, su bohemia, su modo de hablar causó impresión en la chicas. Maldita envidia.
XII
Miss Potus nos miraba expectantes. Confianza en sus ojos. El tiempo transcurría y la meta se aproximaba. Medio aguinaldo. Un premio más que justificado. 85 líneas vendidas en tan solo una semana. La diferencia con el grupo equipo de North Mexico era abismal. La team leader aparece agitada por detrás nuestro haciendo sonar una corneta. El equipo de España South se abraza conmovido. Miss Potus nos dirige su mejor mirada de enojo. La competencia es sucia.
XIII
Mi madre no parece estar orgullosa de mí. La conozco. Su mirada penetrante, sus gestos. Su silencio.Sobretodo, su silencio. Hubiese querido que siguiera firme con la carrera, obtener un título. Abogado, contador, arquitecto. Algo de eso.
No sabe ni intuye que puedo hacer carrera en Telmex y que varios de mis compas admiran mi capacidad de venta. Hasta me llaman de otras empresas (hasta ahora ninguna ofrece mayor comisión).
En todo el equipo tenemos expectativas de lograr el nuevo objetivo.
XIV
Tal vez deba disculparme ante mis lectores por mi ausencia prolongada. Pero el tiempo es tirano en la corpo. En el día de ayer cumplió años Miss Potus. 27 dice ella. Aunque aparenta treintaipico. El cumplido de parecer menos surge en el team. Al festejo también llega la Project Manager que se saca la foto con nosotros.
La diferencia entre los Team Leaders y los Project Managers es
que los primeros , mandan más mails y ya tienen cara de
amargados.
XV
Requisitos para ser telemarketer:
1-Baja autoestima
2- Ver punto 1
XVI
Hoy es el famoso viernes de casual day. Con jean y remera nos sentimos libres como nunca. Héctor saca el termo de la mochila y un fernet con coca hace de mate. Con los nervios por la falta inmediata de ventas, el taraguí pasa veloz de mano en mano haciendo estrago en nuestros hígados. Potus mira sin entender. No debe conocer ni remotamente lo que es la felicidad, al menos temporal. La venta empieza a fluir. Los gritos eufóricos dan señales del grado de alcoholización.
XVII
Héctor nos reunió a todos por la mañana. Punto de encuentro : Ugis de calle Corrientes. Nos compró unas porciones de muzza. Para cuando habíamos terminado de comer, se tornó serio para hablarnos de Karl Marx y la plusvalia. Un resumen con brocha gorda. Resulta que el valor que el trabajador percibe (salario) por su labor es generado por encima del dinero que representa su esfuerzo laboral. Dicho valor (o trabajo) no pagado, queda en poder del capitalista, quien ve en la plusvalía la base de la acumulación monetaria.